Các câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi được sửa đổi lần cuối vào ngày 18 tháng 2 năm 2019

Thông tin vận chuyển

Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của tôi?

  • Theo dõi đơn hàng trực tuyến bằng cách tru cập vào website http://phuonganhstore.com/track-your-order/ bằng tài khoản cá nhân.
  • Theo dõi đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline 0906 439 586.

Sẽ mất bao lâu để nhận được gói hàng của tôi?

  • Sau khi khách hàng thanh toán sẽ có phiếu thu và phiếu giao hàng thì chúng tôi sẽ sếp đơn hàng và chuyển đến tay khách hàng trong vòng 48 tiếng.
  • Đối với hình thức vận chuyển qua Viettel Post thời gian từ 3-7 ngày phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Phương thức vận chuyển nào có sẵn?

Chúng tôi cung cấp tới khách hàng các hình thức vận chuyển sau:

  1. Khách hàng tại Hà Nội:
    • Miễn phí vận chuyển:
  2. Khách hàng ở các tỉnh thành khác:
    • Vận chuyển trực tiếp: tính phí phụ thuộc vào khoản cách địa lý
    • Gửi xe khách: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển
    • Gửi chuyển phát nhanh bưu điện (viettel post)

Tôi có cần một tài khoản để đặt hàng không?

  • Đối với khách hàng mua hàng qua website thì quý khách cần một tài khoản để có thể đặt hàng. Để tạo tài khoản quý khách hãy tru cập website: http://phuonganhstore/my-account/
  • Đối với mua hàng qua điện thoại thì quý khách liên hệ trực tiếp hotline 0906 439 586 và không cần phải tạo tài khoản.

FAQ các câu hỏi khác

Khi nào thì tôi được quyền khiếu nại?

Phuonganhstore.com tiếp nhận khiếu nại trong những trường hợp sau:
– Kiểm tra thấy trạng thái đơn hàng “Đã giao hàng” hoặc “Hoàn tất” nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng.
– Nhận hàng không đúng yêu cầu: không đúng kích thước, chủng loại, kiểu dáng, giao thiếu.
– Hàng nhận được bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Tôi đã nhận hàng mấy ngày rồi, giờ tôi khiếu nại được không?

Trừ trường hợp khiếu nại do thấy tình trạng đơn hàng đã “Hoàn tất” nhưng bạn chưa nhận được hàng, các trường hợp còn lại chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 48h kể từ khi bạn nhận được hàng.

Sau thời hạn này, nếu không nhận được bất kỳ thông tin nào từ bạn thì hệ thống sẽ tự động Hoàn tất giao dịch. Tất cả các vấn đề khiếu nại liên quan đến đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Tôi muốn khiếu nại thì phải làm gì?

Trong vòng 48h kể từ khi bạn nhận được hàng, vui lòng gởi yêu cầu khiếu nại theo From liên hệ tại:https://phuonganhstore.com/contact/ Hoặc liên hệ trực tiếp hotline 0906 439 586 để khiếu nại.

Bao lâu thì tôi nhận được kết quả giải quyết khiếu nại?

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Bạn vui lòng tham khảo thêm Quy trình Giải quyết khiếu nại của Phuonganhstore.com bên dưới hoặc liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Nếu tôi muốn trả lại hàng thì tôi có được hoàn tiền lại không?

Nếu bạn trả hàng do lỗi của nhà sản xuất, (chẳng hạn như giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc hàng không đúng mô tả) bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền mà bạn đã thanh toán.

 

Nếu bạn trả hàng vì lý do khác, bạn sẽ được hoàn lại số tiền tương đương với giá trị sản phẩm (không được hoàn tiền phí vận chuyển và các khoản giảm giá nếu có).

Trong trường hợp hoàn tiền, sau bao lâu thì tôi sẽ nhận được tiền?

Thời gian nhận được tiền tùy theo Phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng, cụ thể như sau:

1/ Nếu bạn thanh toán qua Internet Banking:

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại và kiểm tra nếu hàng đúng chưa qua sử dụng hoặc tháo gỡ các bộ phận.

2/ Nếu bạn Thanh toán tiền mặt:

Bạn sẽ được hoàn lại tiền tại văn phòng giao dịch của chúng tôi. Bạn cũng có thể yêu cầu nhiện tiền qua Internet banking.

Lưu ý: Nếu bạn yêu cầu chuyển khoản qua ngân hàng, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí ngân hàng bạn chọn.